越境ECでは、国内市場と異なるユーザーの購買行動や嗜好を理解し、それに最適化した商品ページを作成することが重要です。
例えば、日本では「シンプルで洗練されたデザイン」が好まれますが
中国やアメリカでは「機能性やスペックの詳細」を求める傾向があります。
そのため、中国やアメリカ向けには
「このバッグは15インチのノートPCが収納可能で、防水素材を使用。通勤・旅行に最適！」といった具体的な説明が効果的です。
また、画像や動画の活用も必須です。
たとえば、ファッションアイテムなら、モデルが実際に着用して街を歩く様子を動画で見せると、ユーザーの購買意欲が高まります。
サイズ表や「日本のMサイズはアメリカのSサイズ相当」といった表記を加えると、返品リスクも減らせます。
さらに、購入ボタンは目立つ色にし、「今すぐ購入」「送料無料キャンペーン実施中！」など、行動を促すメッセージを添えると効果的です。
海外ユーザーの購買意欲を高めるには、多言語対応と現地通貨での価格表示が不可欠です。
例えば、日本のサイトで「1,980円」と表示されても、アメリカのユーザーはすぐにドル換算できず、購入を躊躇します。
しかし、「約15.99USD（為替レートによって変動）」と表示すれば、購入のハードルが下がります。
また、多言語対応では、機械翻訳ではなく、ネイティブによる翻訳が理想的です。
たとえば、日本語の「かわいい」を直訳しても、英語では「cute」ではなく「stylish」や「charming」のほうが適切な場合もあります。
決済手段も重要です。
中国向けならAlipayやWeChat Pay、ドイツならKlarna、アメリカならPayPalやApple Payが好まれます。
ユーザーが使い慣れた決済手段を用意することで、コンバージョン率が向上します。
海外市場での集客には、SEO対策と広告運用の最適化が不可欠です。
例えば、Google検索で「sneakers」を狙うなら
アメリカ市場では「best running shoes 2024」など、具体的なキーワードが好まれます。
一方、ヨーロッパ市場では「eco-friendly sneakers」が人気トレンドになることも。
広告運用では、ターゲットに合ったSNS広告が有効です。
例えば、中国向けならWeChat広告、東南アジアではShopee Adsが効果的です。
アメリカ市場ではInstagramやTikTok広告が若年層向けに強く、インフルエンサーとのコラボも有効です。
SNSは海外ユーザーとの接点を増やす強力なツールです。
例えば、北米市場ではInstagramやTikTokが効果的です。
特に、TikTokでは「#Unboxing」動画が人気で、開封の瞬間を見せるだけで大きな注目を集められます。
また、中国市場ならWeiboや小紅書（RED）が有効です。
例えば、小紅書に「日本の高品質スキンケア商品」を紹介する投稿をすると、短期間で数万件の閲覧が得られることもあります。
SNSキャンペーンとして「海外ユーザー限定10％オフクーポン配布」「購入者の投稿をシェアして特典プレゼント」などの施策を打つと
エンゲージメントが高まり、認知度向上につながります。
海外ユーザーに安心して購入してもらうためには、明確で公正な返品・返金ポリシーを整備することが重要です。
例えば、Amazonは「30日以内なら返品無料」と明確に打ち出し、ユーザーの安心感を高めています。
自社ECでも「30日以内は返品可能（送料はお客様負担）」や「不良品なら全額返金保証」など
明確なルールを設けると、購入のハードルが下がります。
また、返品方法を簡単にすることも大切です。
「返品はメール1本でOK」「返送用ラベルを提供」などの工夫をすることで、信頼を得やすくなります。
海外市場での信頼獲得には、現地ユーザーのレビューが非常に重要です。
例えば、アメリカのECサイトではAmazonに代表されるように「このレビューが役に立った」ボタンがあり
多くの「役に立った」がついたレビューは信頼性が増します。
また、インフルエンサーに商品を提供し
実際に試してもらったレビューをSNSで共有してもらうのも効果的です。
特に、動画レビューは購入率を大幅に向上させると言われています。
海外市場で成功するためには、単なる販売ではなく、ブランド価値を高めることが重要です。
例えば、日本の和風デザインを生かした「侍ブランド」を展開すれば
欧米市場で独自のポジションを築くことができます。
また、「日本製＝高品質」という信頼を活用し、製造工程の透明性をアピールするのも有効です。
さらに、ストーリーテリングを活用し
「職人が手作りで仕上げた最高品質の商品」などの背景を伝えることで、ユーザーの共感を得られます。
以上のポイントを押さえ、実際に試してみることで
越境ECの成功に一歩近づくことができます。
まずは、小さな施策から実践してみましょう！
